Voor Accuraat Accountants BV is het van het grootste belang dat relaties tevreden zijn. We doen ons uiterste best om onze dienstverlening aan uw behoeften en wensen aan te passen. Toch is het niet ondenkbaar dat er fouten worden gemaakt of misverstanden ontstaan, waardoor u ontevreden bent over een van onze medewerkers, over de dienstverlening of over een ander aspect. Wij verzoeken u in die situatie zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Wij nemen uw klacht serieus en wensen te zoeken naar een passende oplossing. U kunt uw klacht telefonisch melden of via de schriftelijke klachtenprocedure.

Telefonische klachtenprocedure
Een klacht of een misstand kan vaak tijdens een goed gesprek besproken en opgelost worden. U kunt contact opnemen met de persoon die de klacht betreft, om zo direct tot een passende oplossing te komen. Lukt dit niet of wilt u dit liever niet, neemt u dan contact op met uw relatiebeheerder of met de heer L. Ekkel AA of de heer W.C. Remmelink AA.
Het is mogelijk een telefonische klacht te laten behandelen als een officiële klacht. Als u aangeeft dat u een officiële klacht wilt indienen, zal degene die u te woord staat het klachtenformulier invullen tijdens het telefoongesprek. U ontvangt van het formulier twee exemplaren, één om ondertekend te retourneren en één voor uw eigen administratie.

Schriftelijke klachtenprocedure
Om formeel een klacht in te dienen, dient u het klachtenformulier in te vullen. Dit formulier moet ondertekend worden en na ondertekening kunt u het zenden ter attentie van de heer L. Ekkel AA of de heer W.C. Remmelink AA.

Procedure
De heer L. Ekkel AA of de heer W.C. Remmelink AA zal na ontvangst van uw klacht zo spoedig mogelijk actie ondernemen en met u en waar nodig andere betrokkenen overleggen om tot een goede oplossing te komen. Doelstelling is de klacht binnen 15 werkdagen af te handelen. Is dit niet haalbaar, dan wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Tevens zal aangegeven worden wat de voortgang is en op welke termijn afhandeling verwacht wordt. Na afronding van de klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitkomst.

Bijzonderheden
Tijdens de volledige procedure zal vertrouwelijk met uw klacht omgegaan worden. In verband met de gestelde regels aan het accountantsberoep zal uw klacht met de aspecten en de afwikkeling schriftelijk vastgelegd worden. Indien noodzakelijk zal een deskundige professionele derde ingeschakeld worden om de klacht op te lossen. Ook hier zal geheimhouding geëist worden.

Tot slot: Wij waarderen het zeer dat u uw klacht aan ons bekend maakt. U geeft ons immers de mogelijkheid om fouten te herstellen. U kunt er zeker van zijn dat wij alle gegronde klachten binnen onze organisatie evalueren en ons uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het probleem te voorkomen.

Wij hopen op continuering van de relatie en samenwerking.